ИИ-АГЕНТЫ / ЧАТ-БОТЫ
Разработка чат-ботов.
На вашей базе знаний.
Отвечают клиентам в Telegram, VK, на сайте или в WhatsApp — обученные на вашей базе знаний, а не общими фразами. Передают сложные случаи человеку, когда это нужно. Чат-бот — один из видов ИИ-агентов, наряду с голосовыми роботами и автоматизацией процессов.
Когда это нужно
- Однотипные вопросы — цена, наличие, статус заказа, режим работы — отнимают время у менеджеров.
- Клиенты пишут ночью и в выходные, а отвечаете вы только в рабочее время.
- Заявки из чата теряются, потому что их некому вовремя разобрать.
- Нужен бот, который понимает вопрос своими словами — не дерево кнопок «нажмите 1, чтобы…».
Бот, который отвечает по делу
Проектирование сценариев, обучение на вашей базе знаний и передача сложных случаев живому человеку.
ЧТО ВХОДИТ
Что входит в разработку
- Проектирование сценариев — какие вопросы бот закрывает сам, что передаёт человеку
- Обучение бота на вашей базе знаний — документы, FAQ, каталог, регламенты
- Интеграция в каналы — Telegram, VK, MAX, сайт, WhatsApp (где технически доступно)
- Подключение к CRM — диалоги и заявки не теряются, попадают в вашу систему
- Сценарий передачи сложных случаев живому оператору
- Тестирование на реальных вопросах, включая нестандартные и провокационные
- Аналитика — какие вопросы задают чаще всего и где бот не справляется
КОГДА ПОДХОДИТ
Когда бизнесу нужен бот
- 01Много однотипных входящих вопросов в поддержку или продажи
- 02Нужно закрыть первую линию ответов ночью и в выходные, когда операторов нет
- 03Есть база знаний (документы, FAQ), но искать в ней вручную долго
- 04Действующий бот на дереве кнопок больше не справляется с вопросами клиентов
СТЕК И ИНСТРУМЕНТЫ
Стек и каналы
Канал выбираем по тому, где пишут ваши клиенты; модель — под требования к данным и бюджет.
- LLM
- Модель подбирается под требования к данным и бюджет.
- RAG
- Поиск по вашей базе знаний перед ответом.
- Каналы
- Telegram, VK, MAX, виджет на сайте.
- Интеграции
- amoCRM и другие CRM.
КАК ИДЁТ РАБОТА
От брифа
до первых диалогов
Пять этапов.
Тестируем на реальных вопросах.
- 01
Бриф
Какие вопросы должен закрывать бот, какая база знаний есть.
- 02
Сценарий
Что бот делает сам, что передаёт человеку, в каком тоне отвечает.
- 03
Разработка и обучение
Интеграция с базой знаний и каналами.
- 04
Тестирование
В том числе на вопросах, которые пользователи реально задают, не только «идеальных».
- 05
Запуск и донастройка
По фактическим диалогам первых недель работы.
Три уровня бота
От одного канала с базой знаний до закрытого контура данных.
-
01
Базовый
Один канал
Один канал, ответы по FAQ/базе знаний, без сложных интеграций
250 000 ₽
от 3 нед.
Обсудить чат-бота -
02ОПТИМАЛЬНО
Расширенный
Несколько каналов
Несколько каналов, интеграция с CRM, сценарии передачи оператору
500 000 ₽
от 7 нед.
Обсудить чат-бота -
03
Индивидуальный
Сложный сценарий
Сложные сценарии, специфичные интеграции, закрытый контур данных
по брифу
по брифу
Обсудить чат-бота
Указаны ориентировочные цены. Точная стоимость определяется по брифу и не является публичной офертой.
Частые вопросы о чат-ботах
Коротко о кнопках, базе знаний, каналах и передаче оператору.
Чем это лучше бота на кнопках?
Понимает вопрос, заданный своими словами, а не только заранее прописанные команды; там, где сценарий не подходит, бот передаёт диалог человеку.
Бот будет отвечать правильно, или сочинять?
Обучаем на вашей базе знаний (RAG) — бот ищет ответ в ваших документах, а не придумывает; для рискованных тем настраиваем чёткие границы, где бот передаёт диалог человеку.
В каких каналах может работать бот?
Telegram, VK, MAX, виджет на сайте — конкретный список зависит от того, где ваши клиенты пишут чаще всего.
Что если бот не может ответить?
Настраивается сценарий передачи оператору — бот не должен «зависать» или отвечать наугад.
Наши документы попадут в общедоступную модель?
Требования к размещению данных, включая варианты с закрытым контуром, обсуждаем на брифе.
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ
Обсудить чат-бота
Расскажите, где пишут клиенты и какие вопросы повторяются чаще всего, — предложим сценарий бота.
- МЕССЕНДЖЕРmakewww68
- ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТАalexneovic@gmail.com
- ТЕЛЕФОН+7-915-863-40-83
Конфиденциальность — по запросу