ИИ-АГЕНТЫ / ГОЛОСОВЫЕ РОБОТЫ
Голосовые роботы для бизнеса.
Без ночной смены операторов.
Принимают входящие звонки и обзванивают базу — запись на приём, статус заказа, напоминания и опросы — без ночной смены операторов и без потерянных звонков в нерабочее время. Голосовой робот — один из видов ИИ-агентов, наряду с чат-ботами и автоматизацией процессов.
Когда это нужно
- Много входящих звонков с одинаковыми вопросами — режим работы, статус заказа, запись на приём.
- Нужно обзвонить большую базу клиентов — напоминание о записи, оповещение об акции, опрос — вручную это часы работы менеджеров.
- Пропущенные звонки в нерабочее время теряют клиентов.
- Звонки приходят ночью и в выходные, а держать ночную смену операторов нерентабельно.
Звонки принимают роботы
Входящие и исходящие сценарии, интеграция с телефонией и CRM — голос под задачу решает бизнес.
ЧТО ВХОДИТ
Что входит в разработку
- Проектирование сценария разговора — что уточняет робот, куда переводит звонок, если сценарий не подходит
- Настройка голоса и интонации — естественная речь или явный «голос-бот», решает бизнес, прозрачность важнее технологии
- Распознавание речи (ASR) и синтез речи (TTS) — подбор технологии под задачу
- Интеграция с телефонией — IP-АТС, коллтрекинг
- Интеграция с CRM и календарём — запись на приём сразу попадает в вашу систему
- Сценарий исходящего обзвона — напоминания, опросы, оповещения
- Сценарий передачи звонка живому оператору
- Тестирование на реальных диалогах, включая нестандартную речь и акценты
КОГДА ПОДХОДИТ
Когда нужен голосовой канал
- 01Много однотипных входящих звонков — запись, статус заказа, режим работы
- 02Нужен исходящий обзвон базы — напоминания, опросы, оповещения
- 03Звонки поступают в нерабочее время, и клиенты уходят к конкурентам, не дозвонившись
- 04Действующий call-центр не справляется с нагрузкой в пиковые часы
СТЕК И ИНСТРУМЕНТЫ
Технологии речи
Распознавание и синтез подбираем под задачу: естественность или прозрачность — политика компании, не только технология.
- ASR (распознавание речи)
- TTS (синтез речи)
- LLM
- Интеграция с IP-телефонией и АТС
- CRM и календари
КАК ИДЁТ РАБОТА
От брифа
до первых звонков
Пять этапов.
Проверяем на живых диалогах.
- 01
Бриф
Какие звонки чаще всего, какой сценарий разговора нужен, какая телефония сейчас используется.
- 02
Сценарий разговора
Вопросы, ветвления, условия передачи оператору.
- 03
Разработка и настройка голоса
Распознавание и синтез речи, интеграция с телефонией.
- 04
Тестирование
На реальных диалогах, разной дикции и фоновом шуме.
- 05
Запуск и донастройка
По записям первых недель работы.
Три уровня робота
От одного входящего сценария до высоконагруженного колл-центра.
-
01
Входящие звонки
Только входящие
Один сценарий — например, запись на приём или статус заказа
350 000 ₽
от 5 нед.
Обсудить голосового робота -
02ОПТИМАЛЬНО
Входящие + исходящие
Вход + обзвон
Несколько сценариев, обзвон базы, интеграция с CRM
700 000 ₽
от 9 нед.
Обсудить голосового робота -
03
Индивидуальный
Колл-центр
Высоконагруженный колл-центр, сложная маршрутизация
по брифу
по брифу
Обсудить голосового робота
Указаны ориентировочные цены. Точная стоимость определяется по брифу и не является публичной офертой.
Частые вопросы о голосовых роботах
Коротко о распознавании, обзвоне, записи на приём и нагрузке.
Клиенты поймут, что говорят с роботом?
Решаем на брифе: можно сделать голос максимально естественным, а можно сразу сообщать, что это робот — вопрос политики компании, не только технологии.
А если робот не поймёт вопрос?
Настраивается сценарий передачи живому оператору — робот не должен зацикливаться или отвечать невпопад.
Можно использовать для обзвона базы, а не только приёма звонков?
Да, это отдельный сценарий — напоминания, опросы, оповещения об акциях.
Как робот запишет клиента на приём?
Интегрируем с вашим календарём или CRM — запись попадает туда же, куда обычно записывают ваши администраторы.
Сколько звонков одновременно может обработать робот?
В отличие от штата операторов, ограничение — не человек, а телефонная линия и инфраструктура; обсуждается на брифе исходя из ожидаемой нагрузки.
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ
Обсудить голосового робота
Опишите типовые звонки — предложим сценарий разговора и интеграцию с вашей телефонией.
- МЕССЕНДЖЕРmakewww68
- ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТАalexneovic@gmail.com
- ТЕЛЕФОН+7-915-863-40-83
Конфиденциальность — по запросу